新冠肺炎疫情來(lái)襲，我們沒(méi)有退路，疫情防控阻擊戰必須贏(yíng)，武漢國展人在非常時(shí)期挺身而出，確保方艙醫院后勤安全，堅守崗位沖在一線(xiàn)，筑牢抗擊疫情的防線(xiàn)，用不平凡的付出傳遞希望，匯集起防控阻擊戰磅礴力量。越是疾風(fēng)驟雨越是考驗責任，越是關(guān)鍵時(shí)刻越是見(jiàn)證擔當，這是英雄的城市，這是英雄的人民！今天，我們?yōu)槟榻B武漢國際會(huì )展中心望鶴酒店（王家灣店）經(jīng)理柳巧勤。
2月初，武漢戰疫最艱難最膠著(zhù)的時(shí)候，望鶴酒店（王家灣店）收到山東援鄂第三批醫療隊員和隨隊的山東廣播電視臺記者親筆手寫(xiě)的兩封感謝信。
山東省醫療隊感謝信
短短幾行字，紙短情長(cháng)。我們含淚看到，一批批馳援武漢醫務(wù)人員最美的逆行，山東人民和全國人民的大愛(ài)無(wú)疆和無(wú)私支援！我們自豪看到，武漢人骨子里的好客熱情和感恩心懷，漢商酒店人對服務(wù)標準的專(zhuān)業(yè)和執著(zhù)，漢商歷經(jīng)滄桑傲然屹立的根基和源泉！我們更能看到，漢商疫情過(guò)后定能恢復經(jīng)營(yíng)再創(chuàng )卓越光明未來(lái)！
柳巧勤（左三）與安徽醫療隊領(lǐng)隊、經(jīng)開(kāi)工作組合影留念
1月23日，接到集團整體閉店抗疫通知時(shí)，有著(zhù)20多年酒店管理從業(yè)經(jīng)驗的武展望鶴酒店（王家灣店）經(jīng)理柳巧勤，面臨兩難選擇：一邊是，來(lái)自廣州的本田公司2位客人和4位會(huì )員客戶(hù)還沒(méi)有離店，如果讓他們走，他們一時(shí)間很難找到能入住的酒店，而且可以預想以后這家客戶(hù)的生意很難做；另一邊是，收到封城閉店消息的員工人心惶惶急著(zhù)回家，21購物中心整體閉店一定會(huì )影響酒店設備運行。
雖然在封城令下，她可以這么做；企業(yè)統一布置，她應該這么做?？墒?，一個(gè)普通武漢人的良知和道義，一個(gè)資深酒店從業(yè)者的專(zhuān)業(yè)素養，一名漢商黨員干部的擔當和責任，讓她選擇了扛！扛下所有責任，也要幫助客人渡過(guò)難關(guān)！那一瞬間，柳巧勤心中只有一個(gè)念頭：絕對不能在此時(shí)將客戶(hù)推出門(mén)！
柳巧勤向初到的山東醫療隊講解非常條件下酒店接待流程
她親自問(wèn)候安撫因封城不能離店的客人，向他們保證提供正常的住宿服務(wù)；她爭取21購物中心后勤部門(mén)支持，確保酒店電梯及水電安全運行；她迅速盤(pán)點(diǎn)人員，一一通知可上崗員工，布置值班任務(wù)；她多渠道籌措防護物資，反復叮囑做好個(gè)人防護和環(huán)境消毒……
這一扛，她扛起了客戶(hù)的口碑，守住了誠信經(jīng)營(yíng)的底線(xiàn)，也保住了酒店運作的基本工作班底，為隨后接待服務(wù)援鄂醫療隊提供了條件。
柳巧勤（右一）與經(jīng)開(kāi)工作組、安徽醫療隊領(lǐng)隊商量接待服務(wù)工作
當漢陽(yáng)新冠肺炎防疫指揮部考察完酒店內外環(huán)境，決定將接待援鄂醫療隊這個(gè)光榮任務(wù)交給酒店時(shí)，柳巧勤難抑內心激動(dòng)，暗暗下決心：感謝你們，逆行的天使們！你們守護生命，讓我們守護你！
這份承諾，代表的是漢商人和武漢人向戰役勇士們的感恩之心！代表的是全國人民對白衣天使平安歸來(lái)的守候！
安徽援鄂醫療隊培訓會(huì )
2月2日至2月5日期間，望鶴酒店（王家灣店）為山東援漢醫療隊提供80間客房臨時(shí)入住，并提供培訓用會(huì )議室。2月9日至今，望鶴酒店（王家灣店）接待安徽第三批援漢醫療隊中63名醫護人員入住63間房。40多個(gè)日夜里，望鶴酒店竭盡全力向每位醫護人員提供溫馨而專(zhuān)業(yè)的下榻服務(wù)！
山東隊入住接待
為了給入住的醫療隊員提供舒適便利安全的住宿起居環(huán)境，柳巧勤發(fā)動(dòng)黨員、積極分子和能到崗的員工到崗，前臺、客房每天保證8-8的12小時(shí)待崗對接，她自己更是處處帶頭，作為值班經(jīng)理24小時(shí)駐店服務(wù)。
山東隊離店后酒店服務(wù)員搶做客房衛生以備后續接待
她將對援鄂醫療隊的感激之情融入到服務(wù)的每一個(gè)細節中，事事想在前，做到位：為每間住房配備水桶、抹布、拖把，洗手液便于自助清潔；創(chuàng )造條件為房間更換布草，在非常時(shí)期仍盡可能提供舒適睡眠；在每個(gè)樓層梯口放置一次性客房用品、礦泉水、長(cháng)江日報以及微波爐等用品用具，方便客人取用……
安徽省醫療隊感謝信
點(diǎn)點(diǎn)滴滴用心的服務(wù)，獲得了醫療隊員的認可，這就有了這些醫療隊員離店時(shí)悄悄放在房間的感謝信。
她還克服重重困難，帶領(lǐng)酒店員工同時(shí)承擔起集團為漢陽(yáng)區多個(gè)方艙籌備時(shí)工作人員的盒飯制備和21購物中心的每日值班員工用歺……
柳巧勤生活照
“危難時(shí)刻顯身手”，在會(huì )展中心，在整個(gè)集團，還有許許多多和柳巧勤一樣的黨員干部和普通群眾，他們敢于拚搏，不怕?tīng)奚?，立足崗位，用自己的全部力量勇敢地與疫情斗爭，守護我們的城市、我們的企業(yè)！
向你致敬，方艙醫院的守護者！
祝你平安，抗擊疫情的武展人！
